智能客服人机转接的风险升级流程：从机器人接待走向可追责协作

fanniecbpl981124 - 2 hours 1 minute ago News Discuss

商家引入对话机器人，希望削减语言门槛。机器人擅长解决查询、制度解释和常见操作，却易在例外政策中失去判断。若应用只追求自动解决率，就会阻止使用者接触? https://georgiaobhu149082.mysticwiki.com/user